Чому ми просимо відповіді на наступні запитання?
Нам важлива Ваша думка. Ваші відповіді дадуть нам уявлення про Ваші очікування та досвід, який Ви мали з Службами Підтримки ADRA, які ми підтримуємо. Зібрана інформація буде використана для покращення наших послуг та кращого захисту Ваших інтересів. Анкета анонімна, вказувати своє ім’я чи прізвище не потрібно.
Дякую за ваш час!
Загальні інформації
Жінка Чоловік
Маю (прошу вказати вік) : Менше 18 років 19-26 27-45 46-55 56+
Як довго користувалися Службою Підтримки ADRA? Менше ніж тиждень 1-2 тижні 1-3 місяці Довше ніж 3 місяці
На скільки Ви задоволені з запропонованих послуг? 1 2 3 4 5
На скільки Ви задоволені з роботи працівників Служби Підтримки АДРА? 1 2 3 4 5
На скільки Ви задоволені з організаційних питань Служби Підтримки АДРА?? 1 2 3 4 5
1. Дуже незадоволений/а 2. Незадоволений/а 3. Ані задоволений/а ані незадоволений/а 4. Задоволений/а 5. Дуже задоволений/а
Як ви оцінюєте окремі послуги, які пропонує Служба Підтримки ADRA:
Якість Служби Підтримки (проживання) – якщо ви нею користувалися 1 2 3 4 5
Якість догляду за дітьми 1 2 3 4 5
Якість юридичної допомоги 1 2 3 4 5
Допомога при пошуку додаткової місцевої допомоги 1 2 3 4 5
Чи інформаційні плакати, які висіли на стінах були для Вас корисними? 1 2 3 4 5
Наскільки корисною була для Вас інформація, отримана співробітниками Cлужби Підтримки? 1 2 3 4 5
Почуття безпеки в службі підтримки 1 2 3 4 5
Почуття підтримки (наявність перекладача, доступ до інформації про допомогу в місті та інше) 1 2 3 4 5
1. Дуже незадоволений/а 2. Незадоволений/а 3. Ані задоволений/а ані незадоволений/а 4. Задоволений/а 5. Дуже задоволений/а
Чи користувалися Ви системою скарг / коментарів у Службі Підтримки (телефон / електронна пошта) Так Ні
Якщо у Вас є увага або коментар до наших послуг, чи знаєте ви, як ви можете повідомити нам? У мене немає коментарів Я йду до Служби Підтримки ADRA і повідомляю про свою скаргу до обслуги Я надсилаю свій коментар анонімно на адресу електронної пошти Залишаю свій коментар, написаний на аркуші паперу, у скриньці для скарг Я не знаю жодного способу, яким я можу подати скаргу до служби підтримки
Як Ви отримали відповідь на свою скаргу? Мене делегували в іншу організацію Я не отримав жодного відгуку Я не очікую реакції на свою скаргу
Чи виникали у Вас проблеми з поданням скарг/зауважень? Ні, ніколи, я завжди міг подати скаргу/коментарі без проблем Співробітники пункту завжди просили мене звернутися до когось іншого із цим Персонал завжди був занадто зайнятий, щоб зі мною розмовляти Мені сказали, що це не найкраще місце для подання скарги Офіс завжди був зачинений
Чи вимагав у Вас хтось гроші за пропоновану допомогу під час Вашого перебування в Службі Підтримки? Так Ні
Якщо так, то за що Вам сказали платити:
Протягом останніх 6 місяців Ви стикалися з агресивною поведінкою / словесними чи фізичними нападами з боку людей, які працюють у службі підтримки, волонтерів чи водіїв? Так Ні
Якщо Ви чимось незадоволені під час перебування в Службі Підтримки ADRA або використанням будь-яких послуг – що це було: відсутність перекладачів або низька якість перекладу юридична порада догляд за дітьми можливість користування житлом
